隨著全球旅游業的復蘇與消費升級浪潮的涌動,中國旅游集團作為行業領軍者,正以前瞻性的戰略視野與系統性的革新舉措,全面煥新其住宿服務板塊,開啟與世界重新出發的宏偉征程。這不僅是一次品牌與服務的升級,更是對“美好旅居生活”的深度詮釋與引領。
一、戰略煥新:錨定高品質,構建多元化住宿生態
中國旅游集團深刻洞察后疫情時代旅游消費市場的新趨勢——從觀光游覽向深度體驗、休閑度假轉變,從標準化需求向個性化、品質化需求躍遷。為此,集團對旗下住宿業務進行了戰略性重塑:
- 品牌矩陣升級:整合與優化旗下酒店品牌,形成覆蓋奢華、高端、中端、特色民宿及度假村的全譜系品牌矩陣。既有傳承經典、彰顯東方待客之道的“維景國際”、“睿景”系列,也有積極引入國際知名品牌或共創合資品牌,以滿足全球旅客的多元化偏好。
- 資產布局優化:聚焦核心城市群、熱門旅游目的地及新興潛力區域,進行戰略性投資與布局。通過輕資產運營、管理輸出等模式,快速拓展網絡,提升市場覆蓋廣度與深度。
- “住宿+”生態構建:超越傳統住宿范疇,積極推動“住宿+文旅”、“住宿+康養”、“住宿+研學”、“住宿+本地生活”等融合模式。將住宿空間打造為目的地體驗的重要樞紐和入口,為旅客提供一站式的沉浸式旅行解決方案。
二、服務煥新:聚焦體驗感,定義智慧人文新標準
服務的本質是創造價值與記憶。中國旅游集團以“客戶為中心”,從硬件到軟件,全面煥新服務體驗:
- 智慧化入住體驗:全面推廣在線預訂、自助入住/退房、智能客房控制、AI客服等數字化應用。通過集團統一的會員體系與數字化平臺,實現預訂、支付、行程管理、權益兌換的無縫銜接,提升出行效率與便捷性。
- 個性化服務定制:基于大數據分析,為會員及常客提供個性化的房間布置、餐飲推薦、活動安排等專屬服務。針對家庭游、商務出行、康養度假等不同客群,設計特色服務包與主題產品。
- 人文溫度融入:在追求效率的更注重服務的“溫度”。強化員工培訓,傳承東方細膩周到的服務精神,將本地文化元素、非遺體驗、藝術展覽等融入酒店空間與服務環節,讓每一處停留都成為感知中國、連接世界的文化窗口。
- 可持續發展實踐:積極響應“雙碳”目標,在旗下酒店推行綠色建筑標準、節能減排措施、減少一次性用品、推廣本地有機食材等,引領綠色、健康的旅居新風尚,履行企業社會責任。
三、與世界重新出發:深化國際合作,講好中國故事
“與世界重新出發”意味著更高水平的對外開放與國際協作。中國旅游集團在住宿服務領域的煥新,始終秉持開放共贏的理念:
- 引進與輸出并舉:一方面,與國際頂級酒店集團深化合作,引進先進的管理經驗、設計理念與服務標準;另一方面,推動自有酒店品牌走向海外,在“一帶一路”沿線及主要出境游目的地布局,讓中國服務伴隨中國游客走向世界,也成為當地民眾體驗中國文化的重要載體。
- 打造國際會獎目的地:升級改造或新建一批具備承接國際大型會議、展覽、獎勵旅游活動能力的酒店和會展綜合體,配備多語言服務團隊與國際化的設施標準,助力中國城市提升國際商務旅游競爭力。
- 傳播文旅新形象:通過高品質的住宿服務,向世界游客展示現代中國的活力、開放與好客。每一家酒店都是一個微縮的“中國客廳”,以細膩的服務、用心的設計、文化的交融,講述真實、立體、全面的中國故事。
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中國旅游集團住宿服務的全面煥新,是其整體戰略轉型的關鍵一環,也是響應國家文旅融合高質量發展號召的具體實踐。通過構建更富競爭力的品牌體系、提供更具溫度的智慧服務、開展更深層次的國際交流,集團正致力于為全球旅行者打造安心、舒心、悅心的旅居之所。這不僅將鞏固其在國內市場的領先地位,更將在世界旅游的大舞臺上,以“中國服務”的嶄新面貌,與全球伙伴和旅客一道,攜手探索未知,共享旅途精彩,真正實現“與世界重新出發”的宏偉愿景。未來的旅程,因用心而不同,因連接而廣闊。