隨著“五一”假期臨近,旅游市場再次迎來預訂高峰。各類消費投訴與糾紛也隨之增多。文化和旅游主管部門、消費者協會等機構相繼發布提示,曝光了一批在住宿服務方面存在嚴重問題的旅行社及平臺,提醒廣大游客在規劃出行時務必提高警惕,審慎選擇,避免落入消費陷阱。
警惕這些“問題”旅行社與住宿服務
根據近期投訴數據,以下幾類情況成為“重災區”:
- 虛假宣傳與貨不對板:部分旅行社或在線平臺為吸引客源,在宣傳中使用過度美化、甚至虛假的酒店圖片和描述。游客抵達后,常發現實際住宿條件與宣傳嚴重不符,如房間陳舊、設施損壞、地理位置偏僻、衛生狀況堪憂等。
- 擅自變更與違約:在未提前告知或征得游客同意的情況下,單方面變更預訂的酒店(通常是降級到條件更差的酒店)、房型或入住日期。尤其在節假日房源緊張時,此類行為高發。
- 捆綁銷售與隱形消費:在預訂套餐中捆綁不必要的服務或消費項目,或在入住時巧立名目收取未事先聲明的費用(如高額“服務費”、“衛生費”、“設備使用費”等)。
- 退款難與客服失聯:當游客因故需要取消或變更訂單時,遭遇高額扣款、拖延退款甚至拒絕退款。出現問題后,旅行社或平臺的客服電話難以接通,推諉扯皮,問題得不到及時解決。
- 資質不全與“黑民宿”:一些通過網絡渠道招攬生意的“旅行社”或個人,實際上并無合法經營資質,其提供的住宿可能是存在安全隱患、未經過正規備案的“黑民宿”,在消防、治安、衛生等方面均無保障。
官方發布警示名單,這些名字要留心
相關部門已根據投訴情況,對部分屢次違規、整改不力的企業進行了公示。雖然具體名單會動態更新,但游客在選擇時,可主動通過“全國旅游監管服務平臺”查詢旅行社資質,并在網絡搜索“企業名稱+投訴”以了解其口碑。被點名的企業通常涉及上述多項問題,游客在選擇跟團游或預訂“機+酒”套餐時,應予以規避。
安全出行實用指南
為避免假期變“糟心之旅”,建議游客采取以下措施:
- 選擇正規渠道:優先選擇口碑好、規模大、資質全的正規旅行社或知名在線旅游平臺(OTA)。預訂前,核實其《旅行社業務經營許可證》和營業執照。
- 細讀合同條款:務必簽訂正規旅游合同,仔細閱讀所有條款,特別是關于住宿標準(明確酒店名稱、房型、是否含早等)、變更取消政策、違約責任等內容。對模糊表述要要求書面澄清。
- 核實住宿信息:不要完全依賴宣傳圖片。可嘗試通過多個第三方地圖、酒店預訂APP核實酒店的真實位置、外觀及用戶評價。
- 保留所有憑證:妥善保管旅游合同、付款憑證、聊天記錄、宣傳頁面截圖等。一旦發生糾紛,這些都是維權的重要證據。
- 理性維權:遇到問題,首先與旅行社或平臺協商解決。若無法解決,及時撥打全國旅游服務熱線 12301 或消費者投訴舉報熱線 12315 進行投訴舉報。
五一出行,安全與舒心是第一要務。提前做好功課,避開問題旅行社和問題住宿服務,才能讓美好的假期旅程從一份安心的預訂開始。